موقع علي إكسبريس هو أحد المواقع الصينية المعروفة في مجال التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت، وهو تابع لمجموعة علي بابا الموقع المتصدرة لمجال التجارة الدولية (الإستيراد والتصدير).

نشأ موقع علي إكسبريس في عام ٢٠١٠، لكن على الرغم من قصر تلك المدة دخل عالم المنافسة بقوة مع المتاجر الإلكترونية العالمية الشهيرة مثل أمازون وإيباي.

موقع علي إكسبريس مصمم بأسلوب راقي ومريح من الناحية النفسية للمتسوق وبه مميزات عديدة سنتعرف عليها بالتفصيل في هذه المقالة.

لكن إذا كنت تنوي التسوق بواسطة هاتفك الذكي من خلال تطبيق علي إكسبريس وليس موقع الويب فالمقالة التالية ستكون أنسب لك:

طريقة التسوق عبر تطبيق علي إكسبريس بهاتفك الذكي.

– مميزات موقع علي إكسبريس

١- إمكانية العمل علي الموقع باللغة العربية لمن لا يجيد اللغة الإنجليزية.

٢- ميزة حماية المشتري Buyer Protection مجانية علي جميع المنتجات بشرط أن يتم الدفع بإحدي الوسائل التي تدعم هذه الميزة.

٣- طرق دفع متعددة وآمنة لاتتوفر علي غيره من مواقع التسوق العالمية مثل الدفع بتحويل بنكي أو الدفع عن طريق ويسترن يونيون.

٤- إمكانية الدفع بأي عملة من العملات المتداولة عالمياً.

٥- تطبيق هاتفي مميز ومجاني ويمكن للمستخدم إتمام عملية التسوق بشكل كامل وآمن من خلاله.

٦- تعدد خيارات الشحن لتتناسب مع متطلبات المشتري من حيث الوقت والتكلفة.

٧- تمكين المتسوق من شراء المنتجات الصينية من الصين (أي من المصنع مباشرة)، لأنه موقع صيني ومعظم المنتجات الصينية التي تباع بالتجزئة علي المواقع الأخرى يتم شراؤها من هذا الموقع.

٨- شحن المنتجات إلى جميع دول العالم تقريباً، وهو مجاني في أغلب الأحيان في حالة الشحن بالبريد الحكومي.

– نصائح قبل التسوق عبر موقع علي إكسبريس

أولاً: قبل التسوق عبر هذا الموقع أو أي متجر إلكتروني آخر خارج دولتك، إبحث عن المنتج في مواقع التسوق المحلية وقارن الأسعار بين أكثر من موقع بواسطة موقع Pricena.

فقد تجد نفس المنتج أقل تكلفة وتوفيراً للتوقيت الذي يستغرقه الشحن الدولي والتخليص الجمركي، وكذلك لتنشيط التجارة محلياً إن وجد المنتج.

ثانياً: تذكر أن تقرأ تقييمات البائع، ويفضل ألا يقل تقييمه عن 94%.

ثالثاً: تذكر أن هناك منتجات يمنع إستيرادها، وأن هناك كميات محددة عند الإستيراد للغرض الشخصي.

رابعاً: خذ وقتاً كافياً عند تحديد المنتج لقراءة المواصفات وآراء المشترين عن المنتج، ومقارنته بغيره داخل الموقع نفسه أو بين مواقع أخرى.

– الأدوات المطلوبة للتسوق عبر موقع علي إكسبريس

قبل التسوق عبر موقع علي إكسبريس يفضل الحصول على بطاقة فيزا أو ماستركارد، وعلي العموم الموقع يوفر وسائل شحن ودفع عديدة تناسب جميع المشترين سنتعرف عليها لاحقاً ضمن هذه المقالة.

– خدمة Buyer Protection في علي إكسبريس

خدمة حماية المشتري Buyer Protection بإختصار تتمثل في إرسال ثمن المنتج إلى موقع علي إكسبريس، سواءً عن طريق حوالة بنكية أو عن طريق ويسترن يونيون.

وبعد أن تستلم منتجك بالمواصفات والشكل المطلوب وتؤكد ذلك عبر الموقع، يقوم الموقع بتحرير الثمن إلى البائع.

وتسري هذه الخدمة عند الشراء من بائع صيني فقط أما البائعين من جنسيات أخرى فلا تسري عليهم، وتعود هذه الميزة في الأصل إلى موقع علي بابا الذي يعمل بطريقة التجارة بين الشركات.

للتمتع بهذه الميزة لا يجب عليك عمل أي شئ مختلف، لكن يتم تطبيقها في جميع الأحوال عند الدفع عن طريق البطاقات، أو التحويل عن طريق البنك، أو ويسترن يونيون.

المهم أن تتم عملية الشراء عبر الموقع ذاته.

– خطوات التسوق عبر موقع علي إكسبريس

للتسجيل في موقع علي إكسبريس أولاً إذهب إلى www.aliexpress.com ثم إنقر على Join يمين الصفحة كما هو موضح بالصورة.

الآن يمكن البدء بالبحث عن المنتج، ويمكن إستخدام موقع علي إكسبريس باللغة العربية، من أعلي يمين الصفحة عند زر Select Language.

بالطبع الترجمة ليست دقيقة ١٠٠٪؜ لكن تكفي للعمل بشكل جيد. بعد ذلك يمكن كتابة إسم المنتج في خانة البحث.

بعد العثور علي المنتج، يمكن قراءة تقييم البائع من المربع الأول يمين الشاشة، أو في أسفل الصفحة.

المربع الثاني يشير إلى جزئية التواصل مع البائع عبر رسالة بريدية، ثم الأخير في يمين الشاشة للدردشة مع البائع.

في منتصف الشاشة المستطيل الصغير يوجد زر يسمي Bulk Price عند النقر عليه يظهر سعر الجملة أو الخصم الذي تحصل عليه، لكن لا توجد هذه الميزة عند كل البائعين.

ثم في منتصف الشاشة أيضاً يوجد الجزء الخاص بالشحن وبالنقر عليه يمكن إختيار وسيلة الشحن المناسبة.

ثم في حال التردد يمكن النقر علي Add To Wish List. ولمعرفة تفاصيل المنتج وخيارات الدفع يمكن النزول إلى أسفل قليلاً.

بعد ذلك لإتمام عملية الشراء في علي إكسبريس، يمكن النقر علي Buy It Now أو Add To Cart لإضافة المنتج إلى العربة والبدء بعملية الدفع.

تذكر.. موقع علي إكسبريس يحمي المشتري ضد عمليات الإحتيال أو عدم وصول المنتج الصحيح، ويقوم برد المبلغ كاملاً، ويمكن رؤية ذلك في جزء Seller Guarantees أي ما يضمنه لك البائع.

الآن عملية التأكيد على تفاصيل عملية الشراء (عنوان الشحن وطريقة الدفع) يمكن تغيير أو إضافة عنوان شحن من Edit أو Add New Address.

ثم يمكن تعديل الكمية عند كلمة Piece، ويمكن تعديل وسيلة الشحن كما عند كلمة Fedex IE، وستظهر تكلفة الشحن أسفل هذه الخانة.

أخيراً قم بالنقر على Place Order للإستمرار إلى إجراءات الدفع.

– طرق الدفع في موقع علي إكسبريس

من مميزات هذا الموقع التي تجعله متفوقاً علي غيره من مواقع التسوق إمكانية الدفع عن طريق التحويل البنكي، أو عن طريق ويسترن يونيون.

فبعض المتسوقين لايمتلك بطاقة للدفع عبر الإنترنت، أو قد يمتلك بطاقة لكن هناك منتجات يتعدى ثمنها ألف دولار على سبيل المثال ولكن حد الشراء اليومي للبطاقة لايسمح بذلك.

وهناك وسائل دفع أخري مثل الدفع عن طريق بطاقات فيزا أو ماستركارد، والدفع عن طريق بوابات دفع مثل ويب موني وعلي باي كما هو موضح بالصورة.

– الدفع عند الإستلام Cash On Delivery

موقع علي إكسبريس يتيح خاصية الدفع عند الإستلام في الدول الخليجية حتى الآن بدءاً من المملكة العربية السعودية مروراً بكافة الدول الخليجية الأخرى.

وهي خدمة متاحة من خلال التطبيق الهاتفي فقط، وقد تمت إضافتها حديثاً كونها إحدى طرق الدفع المفضلة لدى معظم سكان العالم العربي.

– الدفع عن طريق حوالة بنكية

أحد خيارات الدفع التي تكون مغطاة بسياسة حماية المشتري، ويمكن إستخدامها هي الحوالة البنكية، وذلك عن طريق النقر على Bank Transfer.

لا تنسى قبل الذهاب إلى البنك من طباعة هذه الصفحة أو كتابة البيانات المكتوبة فيها، لأن إستمارة التحويل تتطلب إدراج هذه البيانات.

ثم هناك بعض الأمور التي يجب معرفتها وهي، أولاً الحوالة لاتكون مباشرة للبائع وإنما تكون لموقع علي إكسبريس الذي بدوره يقوم بتسليم الثمن للبائع، بعد تأكيد إستلام المنتج، وتعرف هذه الطريقة بحماية المشتري Buyer Protection.

ثانياً لابد للمشتري من دفع مصاريف الحوالة البنكية وتسليم المبلغ المطلوب كاملاً كما هو موضح في خانة المبلغ المستحق.

ثالثاً عند شراء أكثر من منتج يجب أن يكون التحويل لكل منتج علي حدة ولا يجوز تحويلها في حوالة واحدة لأن كل أمر شراء له رقم مسلسل خاص به.

 – الدفع عن طريق ويسترن يونيون

التحويل عن طريق ويسترن يونيون أيضاً تسري عليه حماية المشتري، وهذه الطريقة يسيرة للغاية وسريعة، وتتم بالذهاب إلى فرع ويسترن يونيون وطلب تحويل المبلغ إلى شركة ‘علي باي’ التابعة لعلي إكسبريس.

(للحصول على رقم الحساب قم بالنقر على Generate) ثم ضعه في إستمارة أو طلب تحويل تسمي Quick Pay Person To Company أي الدفع السريع من شخص إلى شركة.

بعد إتمام عملية التحويل تماماً كوسيلة الدفع السابقة يقوم الموقع بتحرير الثمن للبائع عندما تستلم المنتج.

– كيفية تتبع الشحنة في علي إكسبريس

لتتبع الشحنة إنقر على My Aliexpress أعلى يمين الشاشة ثم My Orders، وعند ظهور الصفحة التالية ستجد قائمة بالطلبات، عند Order Status ستجد رقم التتبع Tracking Number.

قم بنسخ هذا الرقم والذهاب إلى موقع شركة البريد التي تم الشحن عن طريقها، ثم ضع الرقم في خانة تتبع الشحنة Track You Package.

– كيفية تقييم البائع في علي إكسبريس

أولاً قبل تقييم البائع لابد أن تؤكد من خلال الموقع أنك إستلمت المنتج، وذلك بالذهاب إلي My Orders ثم في قائمة المنتجات عند كلمة Action انقر علي Confirm Order Received.

ويمكن النقر علي هذا الرابط لمعرفة المزيد http://help.aliexpress.com/confirm_delivery.html.

بعد ذلك للتقييم يتم الذهاب إلي My Orders كما بالخطوة السابقة ثم النقر في الصفحة التالية على Manage Feedback.

ثم الذهاب إلي أسفل عند Orders Awaiting My Feedback أي الطلبات التي تنتظر تقييمي.

والتبويب الذي يليه يعرض الطلبات التي تنتظر تقييم البائع. يتم النقر على الطلب إن وجد ثم كتابة التقييم.

– كيف تسترد أموالك في حالة عدم وصول المنتج؟

أولاً لابد من مراعاة الآتي قبل المضي في شكوى البائع:

• التحدث إلى البائع ومحاولة حل المشكلة عن طريقه أولاً إذا كان بالمنتج عيب ما.

• الإنتظار حتى مرور المدة المتفق عليها للشحن في حالة عدم وصول المنتج.

• تتبع الشحنة بشكل مستمر عبر موقع الشركة المستخدمة لنقل الشحنة.

إذا لم تفلح الخطوات السابقة قم بفتح شكوي في قسم النزاعات أو الخلافات Dispute Center.

وذلك بالذهاب إلى My Orders ثم في قائمة الطلبات ستجد كلمة Open Dispute أمام المنتج.

قم بالنقر عليها ثم إبدأ بإدخال المعلومات عن سبب ذلك مع إثباتات سيتطلب إرفاقها مع الطلب.

والخطوات يشرحها الموقع بالتفصيل علي هذا الرابط http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html ويمكن كما أشرنا سابقاً تحويل الموقع إلى اللغة العربية لتسهيل عملية إتباع الخطوات.

– خطأ شائع يفعله المتسوق في علي إكسبريس

من الأخطاء الشائعة التي تحدث بكثرة بعد إتمام طلب المنتج في علي إكسبريس، هو النقر علي زر Confirm Order Received بالخطأ وقبل إستلام المنتج.

ويعني ذلك أنك تؤكد إستلامك للمنتج ورضاك عنه في حين أنك لم تستلمه بعد، بالتالي يقوم الموقع بتحرير ثمن المنتج إلى البائع لأنك أكدت إستلام المنتج!

فيرجي الإنتباه لمثل ذلك، وعدم النقر على هذا الزر إلا بعد إستلام المنتج بالحالة المتوقعة.

كان هذا كل شئ، وإذا كانت لديك إستفسارات أو تجارب سلبية أو إيجابية شاركها معنا مشكوراً في مربع التعليقات.